Un chatbot IA peut-il vraiment améliorer la relation client

[dertaika]

Je dirige un petit atelier de réparation de vélos en banlieue parisienne, et depuis le COVID, on a de plus en plus de demandes en ligne : devis, prise de rendez-vous, infos sur les délais, etc. Le problème, c’est que je suis souvent seul à l’atelier et je n’ai pas toujours le temps de répondre rapidement. Un client m’a récemment dit qu’il avait failli aller ailleurs juste parce que je ne répondais pas assez vite… Du coup je me demande si un chatbot IA pourrait m’aider à garder le lien avec les visiteurs du site même quand je suis occupé.

[Unless]

J’étais autrefois sceptique, mais les chatbot IA m’ont vraiment fait changer d’avis. Je les ai utilisés pour étudier en vue des examens et ils m'ont aidé à organiser les informations et à créer un calendrier de révision utile. Bien sûr, ils ne remplacent pas les vrais professeurs ou les vrais livres, mais ils constituent un excellent outil pour réviser rapidement le matériel et tester les connaissances.